Cambridge
Academy
In London

المقدمة

تُعدّ إدارة الأزمات مهارة أساسية للمؤسسات لضمان استعدادها الفعال للأحداث غير المتوقعة والتي قد تُسبب اضطرابات، والاستجابة لها، والتعافي منها. يهدف هذا البرنامج التدريبي إلى تزويد المشاركين بالمعرفة والأدوات اللازمة لإدارة الأزمات بكفاءة، والحدّ من آثارها السلبية على المؤسسة. يغطي البرنامج جوانب رئيسية لإدارة الأزمات، بما في ذلك التخطيط، والاستجابة، والتواصل، واستراتيجيات التعافي، لضمان استعداد المشاركين التام للتعامل مع أي أزمة.

أهداف الدورة التدريبية

بنهاية هذه الدورة، سيكون المشاركون قادرين على:

• اكتساب فهم شامل لمبادئ وممارسات إدارة الأزمات.

• تطوير المهارات اللازمة لوضع وتنفيذ خطط فعّالة لإدارة الأزمات.

• تعزيز القدرة على تحديد الأزمات المحتملة وتقييم المخاطر.

• تزويد المشاركين باستراتيجيات للتواصل الفعّال أثناء الأزمات.

• تعزيز القدرة على قيادة وتنسيق جهود الاستجابة أثناء الأزمات.

• ضمان فهم المشاركين لعمليات التعافي وتقييم ما بعد الأزمة.

الفئة المستهدفة

تم تصميم هذه الدورة لتناسب الفئات التالية:

• قادة الأعمال والمدراء التنفيذيين

• متخصصي إدارة المخاطر

• فرق إدارة الأزمات والاستجابة للطوارئ

• متخصصي الاتصالات والعلاقات العامة

• مسؤولي الأمن والسلامة

• الاستشاريين والمستشارين في إدارة الأزمات

أهداف الدورة التدريبية

اليوم الأول: فهم إدارة الأزمات

• تعريف إدارة الأزمات وأهميتها

• أنواع الأزمات (الكوارث الطبيعية، الأعطال التقنية، أزمات السمعة، إلخ)

• دورة حياة إدارة الأزمات

• دراسات حالة حول الأزمات الكبرى وإدارتها

• المبادئ والأطر الأساسية في إدارة الأزمات

• دور القيادة في حالات الأزمات

اليوم الثاني: تخطيط إدارة الأزمات

• تحديد وتقييم الأزمات المحتملة

• وضع خطة شاملة لإدارة الأزمات

• تحديد الأدوار والمسؤوليات

• تشكيل فرق الاستجابة للأزمات

• وضع خطط طوارئ

• اختبار وتحديث خطط إدارة الأزمات بانتظام

اليوم الثالث: التواصل في الأزمات

• أهمية التواصل الفعال أثناء الأزمات

• تطوير استراتيجية تواصل فعالة في الأزمات الاستراتيجية

• التواصل مع أصحاب المصلحة ووسائل الإعلا

• التواصل مع الموظفين والحفاظ على معنوياتهم

• استخدام وسائل التواصل الاجتماعي أثناء الأزمات

• إدارة المعلومات المضللة والشائعات

اليوم الرابع: الاستجابة للأزمات والتنسيق

• إجراءات الاستجابة الأولية والأولويات العاجلة

• التنسيق مع الجهات الخارجية وخدمات الطوارئ

• ضمان استمرارية العمل أثناء الأزمات

• إدارة الموارد والخدمات اللوجستية

• اتخاذ القرارات تحت الضغط

• دراسات حالة حول الاستجابة الناجحة للأزمات

اليوم الخامس: التعافي وتقييم ما بعد الأزمة

• الانتقال من الاستجابة للأزمة إلى التعافي

• تقييم أثر الأزمة

• التعلم من الأزمة وتحسين الاستعداد للمستقبل

• دعم الموظفين وأصحاب المصلحة المتضررين

• إعادة بناء السمعة وثقة الجمهور

• إجراء مراجعات وجلسات تقييم ما بعد الأزمة